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  • 中國快遞協會召開2023年快遞業務旺季服務保障工作協調動員會

    欄目:協會動態 發布時間:2023-10-30

    10月25日,中國快遞協會在深圳組織召開2023年快遞業務旺季服務保障工作協調動員會,傳達國家郵政局快遞業務旺季服務保障工作要求,發揮高效順暢的溝通協調機制作用,組織快遞企業、電商平臺、末端服務企業協商解決網購用戶的痛點和期盼,共同應對旺季服務保障過程中可能出現的問題和困難,為疫情后全面恢復消費的第一個快遞業務旺季的平穩、安全、有序運行奠定堅實基礎。



    今年快遞業務旺季從11月1日開始,到2024年春節前夕結束,時長102天。會議強調,要按照國家郵政局安排部署,持續提高統籌謀劃和協調推進能力,統籌發展和安全,統籌城市與農村服務需求,統籌國內和國際寄遞市場,統籌前端與后端平衡,堅持城鄉協調、全國聯動,繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用,堅持安全運行與保障質量并重,堅持末端穩定與維護權益并重,努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

    中國快遞協會副會長兼秘書長韓瑞林部署要求:一要強化統籌推進確保網絡穩定。按照“錯峰發貨、均衡推進”原則,合理安排倉儲物流計劃和發貨節奏,均衡平穩推進郵件快件處理進度,細化日報運行情況,加強運能儲備,充分利用末端設施提高投遞服務能力,開展多形式農村末端共同配送,改進國際郵快件處理能力,保障網絡和人員穩定,合理調控貨量集中城市收投節奏,強化投申訴處理能力,綜合提升業務旺季保障服務能力和水平。二要保障合法權益傳遞關心關愛。加大投入,優化利益分配機制;暢通合理訴求反映渠道,甄別惡意申投訴;加強勞動權益保障,規范用工形式和辦法;加強防寒送暖,發揮暖心工程作用,及時宣傳引導先進典型。三要落實安全制度保障渠道暢通。加強安全隱患自查自糾,鞏固郵件快件作業場所“四不”問題專項整治成果,強化分撥中心現場作業秩序整治,堅決遏制重特大安全生產事故發生;抓好“三項制度”落實,完善應急預案和能力建設,嚴格落實安全主體責任。四要聚焦重點問題維護行業穩定。加強應急管理和維穩工作,及時主動排查化解矛盾糾紛。五要強化包裝治理推進“9218”工程。落實快遞包裝綠色轉型行動方案要求,推廣電商快件原裝直發,使用認證包裝產品,減少易耗包材用量,加大新能源車輛投用,全方位減碳降排。六要多方加強協調配合,克服快遞企業和電商平臺間的影響線上用戶消費體驗的相關問題和困難。七要注重行業宣傳營造良好氛圍,挖掘工作亮點、行業特色、先進典型和好人好事,加強宣傳引導,營造良好的社會氛圍;加強信息披露,發布消費提示,合理引導消費者;聚焦一線從業人員,傳遞行業正能量。八要加強值班值守和信息報送。加強應急值守,及時發現問題、解決問題、總結復盤,及時報送信息。

    會上,中國快遞協會聯合多家快遞、平臺、包裝企業發布了《快遞業限制快遞過度包裝自律公約》,豐富了快遞業綠色發展自律規則,推動了快遞企業踐行綠色節能發展的行動落實。

    會上,國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心相關負責同志提了工作要求,主要快遞企業和平臺企業介紹了旺季服務籌備情況,部分省級快遞協會就做好旺季保障工作進行了交流。主要快遞企業和平臺企業參會代表表示,將全力響應和落實本次業務旺季服務保障工作的部署和要求,加強協商交流,共同解決上下游合作中出現的實際問題,提升網購用戶服務體驗;攜手采取有效措施打擊危害行業發展的不法行為,共建誠信消費環境。各主要快遞企業均已圍繞組織保障、關鍵資源投入、安全生產以及快遞員群體合法權益保障等方面完成了相關準備工作。

    會后,與會代表參觀了順豐集團總部。



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