香港，2025年3月14日——全球物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商極兔速遞 (1519.HK) 智能化的努力又添上另一大助力，日前，集團(tuán)已接入DeepSeek大模型，協(xié)助提升人力資源效率和國(guó)際件標(biāo)準(zhǔn)清晰度，降低培訓(xùn)各類員工成本，未來(lái)計(jì)劃持續(xù)向物流全鏈路、多維度的應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)。
DeepSeek是一款基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)的開(kāi)源推理大模型，在代碼和自然語(yǔ)言推理任務(wù)上表現(xiàn)出色，而且具備低成本、高效率、支持多種語(yǔ)言等優(yōu)勢(shì)，運(yùn)行成本遠(yuǎn)低于市場(chǎng)上同類產(chǎn)品，有利推動(dòng)企業(yè)的智能化升級(jí)計(jì)劃。
目前，極兔已經(jīng)在多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景部署和應(yīng)用DeepSeek大模型。例如，集團(tuán)的人力資源服務(wù)號(hào)利用AI智能查詢，實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合、自動(dòng)問(wèn)答和智能培訓(xùn)支持等，解決了制度文檔分散、重復(fù)性問(wèn)題解答和培訓(xùn)低效等問(wèn)題，提升員工查詢的效率，將人工答疑工作量降低了50%以上。
另外，通過(guò)接入DeepSeek大模型，結(jié)合客服語(yǔ)料庫(kù)，運(yùn)用NLP、深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，旨在提升客服效率，降低學(xué)習(xí)成本，同時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該系統(tǒng)上線后，新員工培訓(xùn)時(shí)間縮短約20%。同時(shí)，基于DeepSeek所研發(fā)的快遞員智能助手，幫助快遞員提升操作效率，縮短新快遞員培養(yǎng)周期，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化收派效率。
極兔致力以自研技術(shù)體系持續(xù)推動(dòng)全球精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，維持作為獨(dú)立全球電商賦能者的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，2024年全年研發(fā)支出達(dá)到4,890萬(wàn)美元。公司通過(guò)持續(xù)研發(fā)已經(jīng)積累了深厚的AI與算法能力，融入地址解析平臺(tái)、大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、預(yù)警與決策平臺(tái)、AI大模型平臺(tái)這四大中臺(tái)，賦能于算法規(guī)劃派送策略和線路、貨量預(yù)測(cè)及智能產(chǎn)能調(diào)度、全鏈路監(jiān)控預(yù)警與優(yōu)化等智能化應(yīng)用，推動(dòng)收轉(zhuǎn)運(yùn)派和管理層面的持續(xù)降本。
極兔速遞集團(tuán)信息科技副總裁姚小龍表示：“我們的業(yè)務(wù)遍布東南亞、中國(guó)、中東和拉美，如何高效協(xié)同跨區(qū)域、跨語(yǔ)言的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)是我們一直面對(duì)的痛點(diǎn)，AI給我們提供了便捷可靠的解決方案。未來(lái)，集團(tuán)計(jì)劃進(jìn)一步拓展AI大模型的應(yīng)用，打造覆蓋前端獲客、包裹收轉(zhuǎn)運(yùn)和售后服務(wù)的全鏈路智能物流解決方案，全方位深化AI場(chǎng)景應(yīng)用。”