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  • 快遞自己找,拿走要掃碼!快遞點(diǎn)“自助取件”服務(wù)悄然興起,真的方便嗎?

    欄目:案例展示 發(fā)布時(shí)間:2022-02-28

     

        你家附近的菜鳥(niǎo)驛站推出“自助取件”服務(wù)了嗎?據介紹,2020年初,菜鳥(niǎo)驛站已將系統優(yōu)化升級后的“開(kāi)放式驛站”投入運營(yíng)。

        “在開(kāi)放式站點(diǎn)內,無(wú)需工作人員協(xié)助,顧客便可獨立完成取件。這不僅提升了工作效率,也給用戶(hù)帶來(lái)了方便?!辈锁B(niǎo)驛站相關(guān)負責人表示。

        近年來(lái),為解決快遞末端配送時(shí)間不匹配、成本高等難題,各個(gè)快遞公司不斷探索解決方案。無(wú)論是豐巢、蜜蜂等智能快遞柜,還是如今興起的“開(kāi)放式菜鳥(niǎo)驛站”,“自助取件”這一模式逐漸成為關(guān)注熱點(diǎn)。

        那么,目前菜鳥(niǎo)驛站“自助取件”在成都的推行情況如何?具體怎么操作?消費者感受怎么樣?2月21日,紅星新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了走訪(fǎng)調查。

        工作人員:

        排隊耗時(shí)、收不到短信的情況下,自行取件會(huì )更高效

        位于成都高新西區興業(yè)街188號的菜鳥(niǎo)驛站(西區花園白領(lǐng)公寓正門(mén)店)內,記者注意到門(mén)口有一個(gè)自助掃碼設備。居民走進(jìn)去后,根據取件碼在貨物架上找尋快遞?!叭『每爝f后,顧客需要把它們放到這臺設備上進(jìn)行掃描,這樣才算出庫成功?!爆F場(chǎng)的工作人員告訴記者。

        ▲成都高新西區興業(yè)街188號的菜鳥(niǎo)驛站

        據介紹,該驛站于今年2月初開(kāi)始推行“自助取件”服務(wù)?!拔覀冞@平時(shí)的快遞件數有一千多件,以前都是顧客報取件碼,我們來(lái)取?!钡?,隨著(zhù)節假日等快遞高峰期的到來(lái),會(huì )出現貨物堆積、取件排隊等候等情況?!坝绕涫怯龅较掠晏?,等得更是著(zhù)急?!惫ぷ魅藛T說(shuō)。

        除了節省時(shí)間外,“自主取件”還能避免漏取快遞等現象?!坝行╊櫩褪詹坏娇爝f短信,會(huì )導致無(wú)法及時(shí)取到生鮮產(chǎn)品,放一個(gè)星期后也都壞了?!?/span>

        如今,在開(kāi)放式驛站內,居民只需打開(kāi)菜鳥(niǎo)軟件或支付寶小程序里的“菜鳥(niǎo)裹裹”,就能查到入庫快遞的取件碼?!叭〖a由三段數字組成,分別對應貨架號、層號和順序號?!惫ぷ魅藛T解釋?zhuān)用襁€可利用軟件的邀請功能?!暗扔H朋好友加入后,不僅能看到他們的快遞信息,也可以實(shí)現幫取?!?/span>

        市民:

        第一次使用不太熟練,老年人不便操作站長(cháng)幫取

        面對“開(kāi)放式驛站”這一新形式,用戶(hù)怎么看?剛取完快遞的宋女士表示,這是她第一次嘗試“自助取件”?!爸岸际亲约簣笕〖a,等著(zhù)工作人員取。今天過(guò)來(lái)拿快遞,就說(shuō)要自己取了,確實(shí)有點(diǎn)懵。找快遞的過(guò)程有點(diǎn)費勁,熟練后可能會(huì )好點(diǎn)吧?!?/span>

        另一位市民方女士則認為,“自助取件”和“人員幫取”這兩種形式都需要保留?!笆煜げ僮鞯哪贻p人,可以快速拿到快遞。但針對老年人而言,還是工作人員協(xié)助更好?!?/span>

        對此,一旁正在幫助老人家取件的工作人員補充道,“除了老人外,還有一些來(lái)幫大人取快遞的小朋友,他們只需要提供取件碼,我們就可以幫忙取快遞?!?/span>

        ▲市民正在取件

        菜鳥(niǎo)驛站:

        目前“開(kāi)放式驛站”已在成都1000余家站點(diǎn)投用

        那么,菜鳥(niǎo)驛站“自助取件”在成都的推行情況如何?記者向菜鳥(niǎo)驛站相關(guān)負責人了解到,目前開(kāi)放式驛站已覆蓋成都19個(gè)行政區域,如錦江、成華、青羊、雙流、高新等市轄區,以及彭州、簡(jiǎn)陽(yáng)等,共1000余家站點(diǎn)。

        為何選擇“開(kāi)放式驛站”這一模式?菜鳥(niǎo)驛站相關(guān)負責人提到“降本提效”這一關(guān)鍵詞?!霸诜情_(kāi)放式驛站內,驛站站長(cháng)需要進(jìn)行包裹分揀、入庫和上架等入庫工作,以及根據消費者提供的取件碼,進(jìn)行取件?!?/span>

        “然而,隨著(zhù)快遞量增長(cháng)速度加快,傳統驛站的經(jīng)營(yíng)方式可能會(huì )面臨人員不夠、效率降低等難題?!辈锁B(niǎo)驛站相關(guān)負責人表示,根據國家郵政局的數據來(lái)看,2021年,全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成1083.0億件,同比增長(cháng)29.9%;業(yè)務(wù)收入累計完成10332.3億元,同比增長(cháng)17.5%。

        “而在開(kāi)放式菜鳥(niǎo)驛站內,站長(cháng)不僅可以專(zhuān)注于包裹入庫工作,消費者也無(wú)需等待就能取件?!辈锁B(niǎo)驛站相關(guān)負責人補充稱(chēng),在一系列IoT設備支持下,菜鳥(niǎo)驛站還能實(shí)現包裹、流程、監管的數字化、在線(xiàn)化、智能化,以此保證取件過(guò)程中的便利性與安全性。

        ▲快遞出庫掃描設備

        律師:

        快遞投遞到“開(kāi)放式驛站”應經(jīng)收件人同意,且需確??爝f的完好及安全

        律師如何看待“開(kāi)放式驛站”?在四川縱目律師事務(wù)所主任律師王英占看來(lái),根據《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”,經(jīng)營(yíng)主體將快遞投遞到“開(kāi)放式驛站”應當經(jīng)過(guò)收件人的同意。在收件人同意的情況下,經(jīng)營(yíng)主體也要確??爝f的完好無(wú)損及安全性。

        王英占補充,目前來(lái)看,開(kāi)放式驛站這種“自助取件”方式在操作上還不規范,與現行的《快遞暫行條例》還有一定的沖突,也與日益被重視的個(gè)人信息保護存在一定的沖突?!安贿^(guò),相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體若能將快遞進(jìn)行二次包裹后暫存于‘開(kāi)放式驛站’,以便對快遞包裝上包括發(fā)件人、收件人、寄件物品、聯(lián)系方式、地址等個(gè)人信息進(jìn)行加密保護,則不失為一種方便快捷高效的取件方式?!?/span>

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