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  • 個人信息“藏”起來 收寄快遞更安心

    欄目:政策解讀 發布時間:2023-04-11

    一張快遞單能泄露多少個人信息?有網友試過,通過快遞單上顯示的姓名、手機號、地址,基本可以還原出90%的個人信息。尤其是通過手機號,輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網站賬號,了解你的興趣愛好、最近關注等等。一張快遞單就可以讓你在互聯網世界中“裸奔”。

    近日實施的《快遞電子運單》國家標準強化個人信息保護,禁止顯示完整的個人信息,推薦對個人信息進行全加密處理,規范個人信息相關內容的讀取權限。通過隱私面單對個人信息進行加密處理,是保障寄遞用戶個人信息安全的有效手段。那么,隱私面單的應用,會給個人信息安全建立起怎樣的“防護網”?隱私面單在蘭州是否已經推廣應用?記者進行了走訪。

    1、市民個人信息“藏”起來 寄快遞更安心

    4月8日,家住鼓樓巷的馮女士收到兩件快遞,一件京東派送的省內快遞,快遞面單上,收寄件人名字和手機號中間4位數用笑臉“ ^_^ ”隱藏,僅顯示姓和部分電話號碼;一件極兔速遞的派件,電話僅顯示后4位,其他數字用“*”隱藏。對這樣的隱私加密處置,馮女士并不陌生?!芭讼矚g網購,但快遞領域的個人信息安全也讓人擔憂。以前在網上看到過如何去掉快遞面單個人信息的方法,比如涂修正液、抹牙膏、噴花露水或風油精等等,特別費勁。后來發現京東的微笑面單把名字和手機號做了隱藏,東西拿出來之后,包裝盒就可以直接扔了。而且京東把隱藏的部分用了笑臉(^_^)代替,這種細節的處理非常貼心?!瘪T女士說,現在順豐、極兔等快遞也都采用了隱私面單,收快遞越來越安心。

    記者在快遞網點采訪時,恰巧碰到市民王先生寄快遞,他只填寫了收件人的姓氏,并等到面單打印出來后,用粗黑筆將面單上寄件人的姓名、電話、地址抹掉。他說,因為工作原因,平時就很注意個人信息安全,在寄、送快遞時,對姓名、地址這些敏感信息,都會作特殊處理。但像王先生這樣個人信息保護意識較強的用戶并不多,記者在走訪中發現,很多快遞面單并未采取加密和隱藏手段,收寄件人的姓名、電話、地址等信息完整地顯示在面單上。

    2、快遞企業 方位保障 戶數據與隱私安全

    記者走訪快遞網點、菜鳥驛站發現,京東、順豐、極兔、圓通等快遞,大多采用了隱私面單,通過“*”隱藏、虛擬電話等多種方式,將寄(收)件人的個人信息“藏”起來。

    2017年3月,京東物流在全國范圍內正式上線“微笑面單”,利用技術手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的手機號信息,以笑臉(^_^)代替,以一種更溫情化的方式有效保護用戶隱私。目前,所有京東自營自配送以及第三方商家使用京東倉配服務的包裹全部已使用 “微笑面單”。

    順豐圍繞業務流程的“下單、收派、中轉、售后、運營”等各環節,實行全鏈路客戶數據安全保護策略。其中,在運營環節,使用加密存儲、加密傳輸,對各業務系統、大數據平臺存儲的客戶信息進行加密,在數據流轉時實現密文傳輸。同時,順豐持續推進隱私面單工作,將客戶電話號碼中間隱藏位數由4位提升至6位,同時支持客戶差異化隱私保護需求,對姓名和地址信息進行保護,全方位保障客戶數據與隱私安全。

    在極兔速遞的寄件小程序中,用戶填寫好收、寄件人相關信息后,系統默認會打開隱私面單功能,客戶也可根據個人情況進行關閉。隱私面單功能開啟后,所有紙質快遞面單及App、小程序等極兔自助查單渠道均會對收、寄雙方的信息進行隱藏處理。

    圓通積極推進包括隱私面單在內的各項信息安全工作,對一線快遞員、網點、終端驛站等自有打單平臺強制切換隱私面單。圓通推進隱私面單工作有兩個顯著特征,一是針對不同平臺特點,分場景、有節奏推廣應用;二是數字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術硬保障。除隱私面單外,圓通還開通95161快遞員外呼熱線,這是圓通快遞小哥在取件、派件時與發件客戶、收件客戶進行聯系的專屬號碼,具有來電統一品牌標記等功能,一方面通過隱藏真實號碼保障客戶隱私,一方面截斷不法分子通過其他私人號碼、未知號碼實施電信詐騙的可能,從各個層面做好對客戶信息和隱私的保護。

    3、存放點 廣執行起來 尚有困難

    “隱私面單約占50%?!惫臉窍锊锁B驛站的工作人員坦言,“從保護消費者信息來說,隱私面單的出發點是好的,但是推廣執行起來有困難。因為看不到電話,我們沒辦法發信息,消費者如果不從購物平臺追蹤物流信息,快遞可能就一直在驛站放著。如果是生鮮產品,很容易變質。不過,電商平臺購物的老顧客多,只要是老顧客,一般都能聯系上?!?/span>

    一位不愿意公開姓名和公司的快遞員表示,使用虛擬號碼后經常有打不通電話的情況發生,好在長期負責一個片區,快遞員大概知道收件人是誰。

    不僅快遞員、快遞存放點對隱私面單的接受度不高,消費者也反饋有不好的體驗。市民曾女士就向記者反映,選擇號碼保護后,有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。這一反饋,和驛站、快遞員的說法不謀而合,原因是一些用戶設置了黑名單,對虛擬號碼發出的信息系統自動屏蔽。

    甘肅極兔的統計數據顯示:截至3月底,甘肅極兔隱私面單及虛擬號的使用量約占整體件量的50%。其中,極兔自有渠道、抖音和快手平臺持續保持100%隱私面單使用率,拼多多和菜鳥平臺使用率也不斷提升。具體來看,目前隱私面單占比約為50%,虛擬號使用占比約為20%。

    對于大家遇到的收不到取件碼短信造成的快遞滯留問題,市民馮女士說解決問題并不難,為什么京東、順豐不存在快遞滯留問題,是因為快遞員要給每個客戶打電話告知,只要一家公司能解決,其他快遞公司應該也沒問題。

    4、行業協會 切口雖小 意義重大

    來自甘肅省郵管局的數據顯示:2022年,全省郵政行業寄遞業務量累計完成61421.29萬件,同比增長17.08%。其中,快遞業務量累計完成19588.30萬件,同比增長6.12%;郵政寄遞服務業務量累計完成41832.99萬件,同比增長23.03%。

    從蘭州市看,2022年,蘭州市郵政行業寄遞業務量累計完成18448.74萬件,同比增長14.19%。其中,快遞業務量累計完成8108.09萬件,同比下降0.39%;郵政寄遞服務業務量累計完成10340.66萬件,同比增長29%。

    透過上面兩組數據不難看出,快遞已成為現代生產生活不可或缺的重要組成部分,成為聯系生產與消費、暢通經濟循環的重要力量。近年來,快遞電子運單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體,其信息泄露問題引發了社會廣泛關注?!犊爝f電子運單》國家標準設立專門章節,強化個人信息保護內容,具體包括:一是禁止顯示完整的個人信息??爝f企業、電子商務經營主體等應采取措施,避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上,聯系電話應隱藏6位以上,地址應隱藏單元戶室號。二是推薦對個人信息進行全加密處理??爝f企業、電子商務經營主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術手段,對快遞電子運單上的個人信息進行全加密處理。三是規范個人信息相關內容的讀取權限??爝f電子運單上隱藏的、加密的信息內容,僅限于快遞企業及其授權的第三方、相關管理部門,使用相關設備合法讀取。

    甘肅省快遞行業協會相關負責人表示,《快遞電子運單》國家標準的發布實施,切口雖小,但意義重大,是深化郵政業綠色化、數字化改革的重要基礎標準,相信隨著國家標準的廣泛采用,快遞電子運單的生產和使用將不斷規范,社會公眾對快遞電子運單信息保護的直觀感受將明顯改善,快遞領域信息安全管理將得到有效加強。


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