為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村地區(qū)快遞末端服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為，促進(jìn)行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》和《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等，現(xiàn)就有關(guān)規(guī)范要求通告如下：
???一、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營業(yè)場所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項(xiàng)。
???二、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。
???三、收件人地址為建制村及建制村以下自然村的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞至建制村或約定地址，對(duì)不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提前告知寄件人。
???四、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以超過派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi)；收件人自取快件時(shí)，無正當(dāng)理由不得向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用（貨到付款的除外）。
???五、請(qǐng)廣大消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)時(shí)，選擇當(dāng)?shù)卣\信經(jīng)營、服務(wù)信譽(yù)好、具備投遞能力的快遞品牌，共同維護(hù)良好的快遞市場秩序，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
???六、用戶在領(lǐng)取快件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)存在違規(guī)收費(fèi)行為，損害用戶合法權(quán)益，請(qǐng)撥打“12345”熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，或在郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)https://sswz.spb.gov.cn/portal/home反映情況。郵政管理部門核實(shí)后將依法處理。