“你們好！大家在人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’上的留言，指出了我們工作中存在的短板和不足，提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，為我們更好改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要的幫助?！痹诮衲耆珖?guó)兩會(huì)期間，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)趙沖久通過(guò)人民網(wǎng)以回信的方式和網(wǎng)友展開(kāi)“云端”互動(dòng)，認(rèn)真回應(yīng)群眾提出的意見(jiàn)和急難愁盼問(wèn)題。
趙沖久提出，國(guó)家郵政局將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真聽(tīng)取網(wǎng)友們的意見(jiàn)和建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，一如既往地服務(wù)好、保障好廣大人民群眾的美好生活用郵需要。
從2023年到2025年，國(guó)家郵政局連續(xù)三年通過(guò)人民網(wǎng)向網(wǎng)友公開(kāi)回信，這三封回信，既是對(duì)群眾關(guān)切的溫暖回應(yīng)，也是觀察郵政行業(yè)發(fā)展的重要窗口。
三年來(lái)，從“物暢其流”到“品質(zhì)升級(jí)”，從“更貼近民生七件實(shí)事”到“服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)”，我國(guó)郵政快遞業(yè)在“變”與“不變”之間，書(shū)寫(xiě)著服務(wù)民生、賦能發(fā)展的時(shí)代答卷。
數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年間，中國(guó)郵政業(yè)展現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)韌性：2022年行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量突破1390億件，2023年躍升至1624億件，2024年更是以1937億件的歷史新高，實(shí)現(xiàn)了增速超19%的跨越式發(fā)展。郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入從1.35萬(wàn)億元躍升至1.7萬(wàn)億元，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一。
這些數(shù)字背后，是我國(guó)郵政快遞業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“壓艙石”作用在持續(xù)凸顯。
三年間，郵政快遞業(yè)發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換也卓有成效。從2022年基本實(shí)現(xiàn)“村村通快遞”，到2023年建設(shè)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站，再到2024年推進(jìn)郵件快件隱私運(yùn)單應(yīng)用，農(nóng)村寄遞網(wǎng)絡(luò)的深化布局讓農(nóng)產(chǎn)品出山、工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通更加順暢。在城市，“快遞進(jìn)廠”工程深入實(shí)施，與先進(jìn)制造業(yè)深度融合，2024年全國(guó)快遞服務(wù)制造業(yè)項(xiàng)目超5000個(gè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的能力顯著增強(qiáng)。
但無(wú)論發(fā)展如何變遷，“人民郵政為人民”的初心始終未變。2023年強(qiáng)調(diào)“鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平”，2024年提出“加強(qiáng)群眾用郵合法權(quán)益保障”，2025年聚焦“強(qiáng)化快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)”，雖然每年民生實(shí)事的具體內(nèi)容有所調(diào)整，但每年提出的七件實(shí)事精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，“解決群眾急難愁盼”的核心從未改變。
這種不變，體現(xiàn)在連續(xù)多年推進(jìn)的“快遞進(jìn)村”工程中——2022年實(shí)現(xiàn)95%建制村通快遞，2023年建成27.8萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)，2024年村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站覆蓋率再創(chuàng)新高。更體現(xiàn)在對(duì)快遞員群體的持續(xù)關(guān)懷中，從工傷保險(xiǎn)全覆蓋到勞動(dòng)合同制度試點(diǎn)，從職業(yè)技能競(jìng)賽到權(quán)益保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，把政策舉措準(zhǔn)確傳遞到行業(yè)末梢，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，政有所應(yīng)”。
從雪域高原到東海之濱，從繁華都市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，小小包裹傳遞著民生溫度，也見(jiàn)證著時(shí)代變遷。在這三封回信中，我們可以感受到，“變”的是具體舉措，“不變”的是為民初心。
在“變”與“不變”的交織中，我國(guó)郵政快遞業(yè)始終與國(guó)家發(fā)展同頻共振，與人民需求心心相印，在“十四五”規(guī)劃的收官之年，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著郵政快遞業(yè)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的嶄新篇章。
正如趙沖久在2025年的回信中所說(shuō)：“傾聽(tīng)群眾呼聲，順應(yīng)群眾期盼，不斷推動(dòng)郵政快遞服務(wù)更為便捷更廣覆蓋更加優(yōu)質(zhì)?！?/span>